Les numéros de suivi vous seront envoyés une fois qu'ils auront été scannés au centre de tri de Postes Canada et non lorsque vous recevrez un courriel indiquant que votre commande a été expédiée. Vous recevrez votre numéro de suivi directement de Postes Canada dans la soirée de ce jour-là.
L'assurance de base de Postes Canada ne couvre que jusqu'à 100 $ en cas de perte, de disparition ou de vol de colis. VEUILLEZ ACHETER L'ASSURANCE ROUTE si vous avez besoin d'une couverture de plus de 100 $ pour votre commande.
« Nous nous efforçons de vous rendre heureux ! »
Nous utilisons les services d'expédition accélérés et Xpresspost de Postes Canada ! Nous utilisons également un système de tarif forfaitaire, c'est plus simple pour nous et cela vous permet d'économiser de l'argent.
*CANADAPOST EST LÉGÈREMENT EN RETARD ET EST DE RETOUR À LA « NOUVELLE NORME » POUR LA PLUPART DU TEMPS. NOUS VOUS RECOMMANDONS DE CHOISIR UN EXPÉDITEUR ALTERNATIF SI LA LIVRAISON DE VOTRE PRODUIT EST SENSIBLE AU TEMPS. VEUILLEZ CONTACTER support@canvape.com si vous souhaitez un devis pour des services d'expédition alternatifs en fonction de votre emplacement. Dimex, Loomis, FedEx ou Purolator peuvent être disponibles à un prix abordable pour vous assurer d'obtenir votre livraison aussi rapidement que vous le souhaitez.
LES RETARDS ACTUELS AVEC POSTES CANADA SONT ENVIRON ENTRE 0 ET 2 JOURS . Selon votre emplacement, cela peut être plus rapide ou plus long. Cela change fréquemment et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour le délai dès que nous le pourrons lorsque nous le verrons se produire en temps réel en fonction de la vitesse de livraison aux clients.
Si vous lancez votre propre enquête auprès de Postes Canada, nous ne pourrons pas vous aider tant que celle-ci ne sera pas clôturée !!!!!! Veuillez nous contacter en cas de problème d'expédition afin que nous puissions lancer l'enquête, recevoir des mises à jour et la mener à bien.
Veuillez commander TÔT et SOUVENT ou en grande quantité pour éviter de manquer de vapes :)
Les batteries lithium-ion ne peuvent plus être expédiées par Xpresspost. Votre colis, s'il contient des batteries, sera rétrogradé vers une expédition accélérée standard, ce qui prend généralement 1 à 4 jours de plus selon votre emplacement au Canada. Les volumes élevés de courrier ont mis les expéditeurs à rude épreuve et si vous avez besoin de votre colis dans un certain délai, veuillez nous en informer et nous pourrons vous proposer d'autres options d'expédition.
Au Canada
Les envois accélérés/Xpresspost arriveront le jour ouvrable suivant l'expédition locale, 1 à 2 jours ouvrables dans la région, en Ontario, et 2 à 6 jours ouvrables à l'échelle nationale pour le reste du Canada. Il s'agit des délais de base pour la livraison des colis et, compte tenu des conditions météorologiques en constante évolution et des problèmes des employés de livraison de Postes Canada, les délais pourraient être plus longs que ceux indiqués. * Accéléré 10,00 $ Tarif forfaitaire 10 $-99 $ Achat
Xpresspost 15,00 $ Plus, selon l'endroit où vous vous trouvez au Canada, 10 $ à 99 $
Expédition accélérée pour les commandes de plus de 99 $ avant taxes, livraison gratuite
Vous avez la possibilité de passer au service Xpresspost lors du paiement.
La livraison le jour même pour le Grand Toronto est désormais disponible si vous êtes admissible à la livraison le jour même. L'option s'affichera à la caisse ou vous pouvez vérifier la zone de service sous le menu « LIVRAISON GTA+ LE JOUR MÊME »
Remarque : Si l'adresse n'est pas complète, la commande sera annulée et vous serez remboursé du montant de la commande moins les frais d'expédition associés. Veuillez saisir l'adresse complète et complète lors de la passation d'une commande afin que votre commande vous soit expédiée sans problème ni retard. N'OUBLIEZ PAS LES NUMÉROS D'APPARTEMENT OU D'UNITÉ.
Nous expédions uniquement au Canada. Aucun autre pays.
Les commandes passées avant 12h00 HNE seront expédiées le jour même si possible (pour le moment, nous vous recommandons de passer votre commande avant 6h00 HNE pendant que nous faisons face à une demande accrue), cela devrait éliminer un jour supplémentaire d'attente pour la livraison. Les commandes reçues après 14h00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Canvape fait de son mieux pour s'assurer que tout soit expédié le plus rapidement possible et le jour ouvrable même où la commande est passée, mais il peut parfois falloir plus de temps pour expédier votre commande.
Si vous ne souhaitez pas effectuer l'achat minimum pour bénéficier de la livraison à tarif forfaitaire, veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter et votre code postal/ville afin que nous puissions vous donner le coût réel de la livraison. Si vous ne souhaitez pas utiliser Xpresspost, nous pouvons également vous fournir un devis pour une autre option de livraison. Nous avons pris le temps de trouver la solution la moins chère pour la livraison rapide de notre produit. Cependant, si vous ne souhaitez qu'un petit article, nous pouvons vous envoyer un envoi par courrier ordinaire à un tarif très avantageux. En raison de problèmes de responsabilité, Xpresspost et Expedited Parcel sont utilisés pour les solutions de suivi, de confirmation et d'assurance.
Lors de l'expédition de réservoirs ou de bongs en verre, nous ne pouvons pas garantir ou couvrir les bris lors du transport, car Postes Canada ne couvre pas les dommages causés par les articles en verre. Commandez à vos risques et périls ou choisissez une assurance pour colis d'expédition qui couvrira le verre et tout incident ou situation que Postes Canada ne couvre pas et qui étendra également la couverture au-delà de 100 $.
Nous ne permettons pas à nos clients de commander des produits en rupture de stock, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de production et d'importation en gros.
*Avis spécial*
Colis manquant/perdu :
Si vous avez un colis manquant ou perdu, veuillez envoyer un courriel à l'adresse payment@canvape.com. Si le client lance une enquête auprès de Postes Canada, l'enquête pourrait prendre deux fois plus de temps.
Postes Canada a commencé à facturer les frais de retour des colis mal adressés, des colis retournés à l'expéditeur ou de tout colis qui nous est retourné. Nous devrons donc désormais facturer à nos clients toute erreur qui entraînerait le retour d'un colis lorsque le client a fourni l'erreur dans les informations qu'il a fournies.
Lois et protocoles de Postes Canada
Toutes les commandes nécessiteront une signature et une pièce d'identité pour prouver que vous avez 19 ans. La pièce d'identité doit correspondre aux informations de la commande. Si vous ne montrez pas de pièce d'identité ou ne signez pas, le colis nous sera renvoyé, ce qui entraînera des frais de retour. Ces frais seront répercutés sur le client. Avant tout remboursement.
Produit endommagé ou manquant.
Nous vous accordons jusqu'à 48 heures pour faire une réclamation en cas de produit manquant ou endommagé après la livraison de votre colis. Passé 48 heures, nous ne pouvons plus accepter de réclamations pour produit manquant ou endommagé. Veuillez vérifier vos commandes après les avoir reçues pour vous assurer de leur exactitude et de leur bon fonctionnement.
Rupture de stock/Erreurs de stock
Nous enverrons un e-mail aux clients si un produit est en rupture de stock en raison d'une erreur de stockage pour leur permettre de modifier leur commande. S'il n'y a pas de réponse dans les 48 heures suivant l'envoi à l'adresse e-mail associée au compte client. Le client sera remboursé du coût de l'article et le reste de la commande sera envoyé sans le(s) article(s) manquant(s).
Enquêtes et réclamations de Postes Canada :
Si une enquête doit être ouverte auprès de Postes Canada, il faut du temps pour qu'ils enquêtent sur un colis manquant ou perdu. Veuillez coopérer avec Postes Canada dans le cadre de leur enquête, car si vous ne le faites pas, l'enquête sera annulée et la réclamation rejetée. Cela peut également s'appliquer dans le cas d'une réclamation pour dommages à un produit, car la couverture nécessite un processus similaire pour y parvenir.
Instructions pour le retrait en magasin
Si vous êtes intéressé par quelque chose sur notre site Web et que vous souhaitez le récupérer dans l'un de nos points de vente, suivez ces instructions simples. =)
1. Créez un compte sur www.canvape.com
2. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier
3. Procédez au paiement et sélectionnez votre adresse personnelle pour la facturation et l'expédition et sélectionnez votre mode d'expédition comme Colis accéléré 10,00 $. Ne vous inquiétez pas, les frais d'expédition seront déduits de votre commande lors du retrait à l'adresse de votre choix.
4. Choix du mode de paiement : Virement de fonds par courriel Interac (Canada uniquement)
5. La dernière étape consiste à saisir dans le champ « COMMENTAIRES SUR LA COMMANDE : » l’endroit où vous souhaitez récupérer votre commande.
exemple : « Je souhaite récupérer ma commande au magasin de Brampton et payer en espèces »
Si vous passez votre commande avant 9h00 le mercredi matin, votre commande sera prête dans nos magasins hebdomadaires avant 17h00 le jeudi.
Frais de réapprovisionnement : En raison du volume de commandes non réclamées, nous sommes obligés d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 15 % plus les frais d'expédition. Votre achat sera remboursé moins les frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition éventuels selon le mode de paiement enregistré. Cela ne s'applique pas aux retours sous garantie ou aux retours de produits. Cela s'applique uniquement aux personnes qui paient leur commande et ne la récupèrent pas dans un bureau de poste et qui nous la retournent ou dans un magasin dans les 15 jours suivant la notification que leur commande est prête à être récupérée. Ces frais de réapprovisionnement et d'expédition seront également appliqués aux colis dont la livraison a été refusée ou marqués comme pièce d'identité non disponible et qui nous ont été retournés. Si vous êtes MINEUR, ne commandez pas, vous ne recevrez aucun produit et perdrez 15 % plus les frais d'expédition. Cela semble juste, n'est-ce pas ?
*Expédition à distance
Les délais d'expédition ci-dessus sont des estimations de Postes Canada fournies par Postes Canada. Si vous vous trouvez dans un endroit « éloigné » tel que défini par Postes Canada, un délai supplémentaire peut être ajouté aux estimations ci-dessus.
Si vous êtes dans un endroit éloigné, vous pourriez voir un petit supplément de coût, car Postes Canada a considérablement augmenté les tarifs d'expédition vers les régions éloignées.
Colis surdimensionnés, en surpoids ou volumineux
Si votre commande est volumineuse, encombrante ou lourde, nous nous réservons le droit de réduire votre méthode d'expédition à notre discrétion. Nous pouvons également vous envoyer un devis des frais d'expédition réels et vous pouvez décider si vous souhaitez toujours recevoir votre colis et payer les frais d'expédition excédentaires. Depuis que nous avons commencé nos opérations, les tarifs postaux ont presque doublé et nos prix bas sont restés les mêmes.