Collection: Garantie et retours
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« Nous nous efforçons de vous rendre heureux ! » Nous offrons désormais une période de garantie prolongée gratuite de 90 jours. « Nous nous efforçons de vous rendre heureux ! », alors n'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des problèmes, car nous serons heureux de les évaluer au cas par cas. La plupart des produits sont accompagnés d'une garantie du fabricant. En raison du nombre varié de fournisseurs et de leurs politiques, procédures et délais de remplacement différents, nous serons heureux de traiter toutes les réclamations de garantie dont nous avons confirmé la validité (dans les 90 jours suivant l'achat). Nous vous enverrons un produit de remplacement après avoir confirmé la cause première de la défaillance, une fois les tests effectués par notre technicien et la garantie du fabricant confirmée. Nous nous occupons de la fabrication sans que vous ayez à vous en soucier pendant les 90 premiers jours de garantie. Tous les produits à retourner à CANVAPE nécessitent un numéro d'autorisation de retour client (CRA#). Veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant le produit et le problème que vous rencontrez avec celui-ci. Nous nous mettrons alors immédiatement au travail pour voir ce qui peut être fait et prendre les dispositions nécessaires pour le retour et le remplacement, le cas échéant. Avec tous les clones de vrais produits, les fabricants exigent désormais les numéros de série de tous les articles pour la garantie. Sans les numéros de série, ils ne remplaceront pas les articles défectueux. En raison de la nature de l'utilisateur de RBA et RBT ou des hybrides, il n'y a aucune garantie sur ces produits car nous ne sommes pas les personnes qui construisent ces articles et n'avons aucune idée de ce que le client fait auxdits produits. Peu importe depuis combien de temps vous le faites, nous ne pouvons pas garantir que cela a été bien ou mal fait. Cela s'applique également et s'étend aux mods mécaniques, car ils dépendent des constructions qui leur sont attachées. Lors de l'expédition de réservoirs ou de jus en verre, nous ne pouvons pas garantir ou couvrir les bris pendant l'expédition, car Postes Canada ne couvre pas les dommages causés par les articles en verre. En raison de la nature des atomiseurs et de la nature des appareils à tension variable, nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les atomiseurs. Il n'y a aucune garantie sur les cartomiseurs, les clearomiseurs, les réservoirs et les embouts. En raison des produits qui incluent du bois, du bois stabilisé, du bois simulé, du faux bois, du plastique ou qui contiennent tout type de motif/conception, ils ne sont pas retournables en fonction du goût ou de l'aversion du client pour le motif/la couleur ou tout autre attribut des matériaux mentionnés. Canvape ne peut être tenu responsable d'aucune réclamation de garantie ou de remplacement pour toute modification apportée au matériel ou au logiciel une fois qu'il a été livré au client. Les mises à niveau/remplacements de logiciels et les problèmes de micrologiciel doivent être traités directement avec le fabricant. De plus, toute modification physique apportée à un produit entraînera l'annulation de la garantie. Problèmes d'assurance : Les colis manquants, les articles manquants et les marchandises endommagées seront envoyés à Postes Canada pour enquête. Un numéro de ticket sera émis au client VIA Postes Canada pour suivre l'enquête. Une fois que Postes Canada aura réglé la réclamation, Canvape émettra dûment des remplacements conformément aux conclusions de Postes Canada. Canvape n'est pas responsable des colis manquants, des articles manquants et des marchandises endommagées. Les remplacements de produits ne seront pas expédiés séparément si le produit a un prix de détail inférieur à 10,00 $ et un crédit sera émis à la place de l'article de remplacement. Si un colis est refusé ou non récupéré par un client, le client est responsable de l'expédition et du retour du colis. Le client est responsable des frais liés à l'expédition du produit à CANVAPE pour évaluation de toute réclamation au titre de la garantie. Si le produit présente un défaut couvert par la garantie, le produit de remplacement sera expédié au client sans frais. Si le produit est jugé ne pas présenter de défaut couvert par la garantie, le produit peut être renvoyé au client aux frais de ce dernier. Pour les articles en liquidation, nous n'offrons pas de garantie sur les articles car ils sont marqués en dessous du prix de revient pour les écouler. |